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AYUDA
1. ¿Debo registrarme para utilizar los servicios de la web?

Sí, para poder realizar cualquier compra es necesario estar registrado, ya que en el caso de premios, hay que garantizar que el importe lo reciba la persona que realizó la jugada y esto lo hacemos identificando al usuario.

2. He olvidado mi contraseña, ¿como la recupero?

Si has olvidado tu contraseña, solo tienes que introducir tu correo electrónico y te enviaremos una nueva clave para que puedas acceder a tu cuenta de usuario.

3. ¿Cuánto cuestan las apuestas y los décimos de lotería nacional?

Lotería Hermano Pedro es un punto de venta oficial de Loterías y Apuestas del Estado, por tanto, el coste de realizar las jugadas en nuestra web es el mismo que si lo haces en nuestro punto de venta físico. No aplicamos ningún tipo de cargo en las compras ni ninguna retención en el cobro de premios. 

4. ¿Cómo se realiza el pago?

Existen tres formas de pago:

1. Cargo en cuenta: Cuando el usuario tiene saldo en su cuenta virtual superior al importe de su pedido.

2. Tarjeta de crédito: El pago se realiza inmediatamente y con todas las medidas de seguridad a través de la pasarela de pago. 

3. Ingreso o transferencia bancariaUna vez registrado en nuestra web, el usuario tendrá visible el número de cuenta bancario donde puede realizar ingresos para cargar su saldo virtual. Deberá indicar el número de pedido y nombre. Las jugadas no serán validadas hasta no recibir ingreso o transferencia correspondiente en un máximo de 8 días naturales. Esta opción de pago se activará únicamente para importes superiores a 50€.

5. ¿Cómo se realiza el envío y cómo se cobran los premios cuando los boletos son guardados en custodia?

Para la lotería nacional existen 3 formas de envío: envío por mensajería, guardar en custodia o recoger por ventanilla.

En el caso de envío por mensajería, una vez efectuado el pago, y a partir de 72 horas hábiles, recibirá el pedido en la dirección indicada.

Las jugadas, no obstante, se guardarán siempre en custodia. 

Las jugadas tienen 3 estados.

1. Prevalidación: La jugada ha sido comprada pero aún no ha sido validada por el sistema de Loterías del Estado.

2. Validación: Es en este momento cuando confirmamos que la jugada ha sido validada en el sistema de Loterías del Estado.

3. Escrutinio: Una vez pasado el sorteo, escrutamos todas las jugadas e indicamos los premios que han tenido las mismas. El importe de esos premios lo ingresamos en la cuenta virtual del usuario desde la cual puede solicitar el cobro a su cuenta bancaria personal. 

Este proceso no conlleva ningún tipo de gasto ni retención, el usuario recibirá el importe íntegro que haya solicitado siempre y cuando la cuenta bancaria que nos facilite esté en territorio nacional. En el supuesto de que la cuenta estuviera fuera de España, descontaríamos las comisiones-gastos que aplicase la entidad bancaria.

Este proceso puede tardar entre 24-72 horas, dependiendo de la entidad bancaria a la que tengamos que realizar la trasferencia.

Durante todos estos procesos mantendremos informados al usuario mediante correos electrónicos y también se podrá visualizar en su cuenta virtual.

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